El programa de Comunicación se consolida como aliado de organizaciones de salud de la región

El programa de Comunicación de la Pontificia Universidad Javeriana Cali lleva dos años trabajando de forma colaborativa con dos instituciones prestadoras de servicios de salud del Valle del Cauca: el Hospital Universitario del Valle, HUV, y la Clínica Palmira, gracias a alianzas significativas para la formación profesional de comunicadores, mediante la consultoría estratégica en las organizaciones.  

“Esta alianza permite disponer de contextos y situaciones organizacionales reales como referentes de desarrollo de conocimientos y destrezas en gestión y producción de comunicación, a la vez que genera oportunidades de creación de soluciones comunicativas estratégicas para el logro de los objetivos de cada organización”, comenta el profesor Ricardo Rodríguez, quien ha liderado esta experiencia, con el apoyo de la profesora Patricia García, de la que han participado 65 estudiantes del programa.  

El trabajo con la Clínica Palmira inició en 2022 cuando profesores y estudiantes de la carrera pusieron las bases de un Plan Estratégico de Comunicación, PEC, para la Subgerencia Comercial de la entidad y analizaron el proceso de comunicación administrativa del área con sus públicos internos y externos.  

Posteriormente, en 2023 se diseñaron acciones de sensibilización e información con grupos de colaboradores para la adaptación a los cambios en el entorno organizacional. Para el primer semestre de este 2024, el reto fue el desarrollo de un diagnóstico y la construcción de un PEC con el área de Talento Humano, para la política de valores institucionales y el programa de Terapia Racional Emotiva Conductual, TREC, para la consolidación de competencias relacionales y emocionales en el equipo del componente asistencial, y actualmente, los estudiantes-consultores están desarrollando los objetivos de comunicación estratégica para el área de Calidad y sus programas del Centro de Experiencia de Usuario y de Seguridad del Paciente.  

Gracias a esta experiencia con la carrera de Comunicación de la Javeriana Cali, la Clínica está considerando la creación de una unidad de comunicaciones, servicio que actualmente terceriza.  

“El trabajo con los estudiantes de Comunicación de la Javeriana Cali ha sido muy productivo, de mucha colaboración y escucha de nuestras necesidades, factores que permiten realizar un producto que podemos seguir utilizando. La dinámica que manejan hace que más allá de estudiantes, veas a un equipo muy comprometido, que busca solucionar y proponer todo el tiempo, y esto ha hecho que el trabajo sea fluido y bueno para ambas partes. Ha sido un proceso muy interesante y bonito, que ha dejado muchos frutos positivos”, manifiesta Diana Calderón, coordinadora de Talento Humano de la Clínica Palmira. 

Por otra parte, los futuros comunicadores javerianos han trabajado también con la Oficina de Comunicaciones del HUV desde el primer semestre de 2023, realizando la co-creación de estrategias y tácticas de comunicación para la promoción del servicio del nuevo contact center y su modelo de omnicanalidad, como apuesta institucional para el mejoramiento del servicio de citas. Para este 2024, el trabajo colaborativo se concentra en crear los referentes tácticos de comunicación interna y externa para la apertura de la nueva sede del Hospital en la ciudad de Cartago, al norte del Valle del Cauca.  

“De esta forma los estudiantes y profesores del programa de Comunicación, contribuimos a consolidar, cualificar y ampliar la oferta de salud pública en el norte del Valle y el Eje cafetero con la principal institución de salud del suroccidente colombiano, y continuamos articulando, de manera sostenida, la formación profesional con el servicio a acreditadas instituciones y empresas de la región”, afirma el profesor Ricardo. 

Por su parte, Lorena León, directora de la Oficina de Comunicaciones del Hospital Universitario del Valle, Evaristo García, destaca el éxito de las estrategias que se han propuesto hasta el momento, así como el trabajo articulado entre el equipo de la Javeriana Cali y el del HUV: 

“El trabajo que iniciamos hace dos años con la Javeriana Cali lo hemos desarrollado de manera articulada. Nos gusta que el equipo pueda venir a conocer el hospital, que lo sientan, que miren cómo es el ritmo aquí, que hagan parte de una organización tan grande como esta para que puedan ir visualizando su crecimiento profesional y laboral. La sinergia es total y estamos muy contentos como hospital de tenerlos acá, esperamos seguir logrando más estrategias que beneficien a la institución y a los estudiantes en conocimiento y aprendizaje”. 

De esta forma la Pontificia Universidad Javeriana Cali continua su apuesta por la formación de profesionales integrales, que aporten a la región y al mundo.